FAQ

Avant d'acheter   |   Choisir son produit   |   Livraison   |   Remboursement et financement   |   Retours   |   SAV & Garantie   |  Autres

Avant d'acheter

Non, pas besoin d'ordonnance. Vous pouvez acheter les produits Ergotech à titre personnel, pour et par votre entreprise, ou sur recommandation d'un professionnel de la santé.

Nous ne proposons pas d'essai gratuit aux particuliers, cependant vous disposez d'un délai légal de 15 jours pour nous renvoyer votre produit s'il ne convient pas et demander un remboursement. Pour les entreprises et administrations souhaitant essayer un produit, contactez le conseiller Ergotech de votre département.

Choisir son produit

Retrouvez nos conseils dans l'onglet "Options" sur la page de votre produit. Nos conseillers en aménagement de poste sont aussi disponibles pour vous répondre au  +33 2 97 66 04 56

En cas de douleurs au coccis dues à une fracture du coccis, nous recommandons le coussin Ergoccyx Bureau. En cas de douleurs au coccis dues à une hernie discale, sciatique, nous recommadons le coussin Ergoccyx Bureau + ou ses variantes Ergoccyx Véhicules et Ergoccyx Engins en fonction de l'environnement d'utilisation.

Notre coussin Assise clunéale est disponible en 4 tailles pour s'adapter à la morphologie et à l'environnement d'utilisation et en 3 fermetés pour s'adapter au poids de la personne. Une vidéo est disponible sur la page du produit pour vous aider à choisir et nos conseillers sont disponibles au +33 2 97 66 04 56 pour répondre à toutes vos questions.

Notre coussin Alcock rest pour douleurs au canal dalcock est disponible en 6 tailles pour s'adapter à la morphologie et à l'environnement d'utilisation et en 3 fermetés pour s'adapter au poids de la personne.Une vidéo est disponible sur la page du produit pour vous aider à choisir et nos conseillers sont disponibles au +33 2 97 66 04 56 pour répondre à toutes vos questions.

Ergotech dispose de conseillers en aménagement de poste répartis sur toute le France. Si aucun conseillé n'est attribué à votre département, contactez-nous au +33 2 97 66 04 56 pour être mis en relation avec un conseiller disponible.

Pour être conseillé sur un fauteuil ergonomique, contactez le conseiller en aménagement de poste de votre département. Si aucun conseillé n'est attribué à votre département, contactez-nous au +33 2 97 66 04 56 pour être mis en relation avec un conseiller disponible.

Livraison

Les commandes sont envoyées par Colissimo. Une fois le colis remis au transporteur, la livraison prend 2 à 3 jours ouvrés (hors retard du fait du transporteur).

Les commandes sont en général envoyées sous 7 jours. En fonction de la référence choisie et parce que nous fabriquons tous les produits intégralement, les délais peuvent parfois être plus longs. Contactez-nous sur le chat ou à l'adresse adv@ergotech.fr pour avoir un délai plus précis.

Vous pouvez suirvre l'avancement de votre commande depuis votre compte client. Une fois expédiée, contactez-nous sur le chat ou à l'adresse adv@ergotech.fr si vous souhaitez votre numéro de suivi Colissimo

Remboursement et financement

Les produits Ergotech ne sont pas remboursés par la Sécurtié Sociale. Une prise en charge est possible par certaines mutuelles sur présentation d'un devis. Les détenteurs d'une RQTH peuvent aussi avoir un financement par la MDPH et les entreprises privées et publiques sont éligibles aux financement de l'AGEFIPH et du FIPHFP

La démarche de financement est à faire par la personne en besoin ou son représentant (conseiller Cap Emploi) auprès de l'organisme de financement concerné (MDPH, AGEFIPH, FIPHFP). Ergotech peut fournir le devis nécessaire au montage du dossier.

Retours

Oui. Pour tout achat fait sur notre site internet, vous disposez d'un délai légal de 15 jours pour nous renvoyer votre produit si celui-ci ne convient pas (délai légal de rétractation). Le retour ne sera accepté que si le produit nous est renvoyé en bon état. Nos conseillers en aménagement de poste restent disponibles pour vous conseiller sur l'éventuel échange de votre produit.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Tout produit retourné doit nous être renvoyé en bon état à l'adresse Ergotech, 8 rue Blaise Pascal, 56890 Plescop. Pour un traitement plus rapide de votre demande, merci de compléter et de joindre à votre produit la fiche de retour reçue lors de la réception de votre commande.

SAV & garantie

Nos produits ont une durée de vie de 5 ans, nous conseillons de changer votre produit tous les 5 ans pour garder une efficacité optimale. Au-delà de ce délai, vous vous exposez à des risques quant à l'efficacité et à la tenue du produit :

-la mousse commence à s'affaisser, ce qui réduit l'efficacité du produit -la poche de fluide peut se fragiliser et percer en fonction de l'environnement et de l'utilisation qui en est faite, ce qui peut tâcher les éléments environnants (vêtements, siège de voiture, fauteuil, mousse du produit...).

Nos poches de fluide sont garanties 5 ans. Pour toute détoriation constatée pendant la période de garantie, merci de nous renvoyer la poche de fluide pour que notre équipe constate le défaut. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et vous permet de bénéficier gratuitement de l'envoi d'une nouvelle poche. Cette garantie ne couvre pas une mauvaise utilisation du produit (ex : usage de lame). Pour toute détérioration constatée sur la poche de fluide au-delà des 5 ans de garantie, aucune prise en charge ne sera faite par Ergotech pour couvrir les dégâts occasionnés et aucun remplacement gratuit de la poche ne sera possible. Vous avez la possibilité d'acheter une nouvelle poche en nous contactant par mail à adv@ergotech.fr, en gardant à l'esprit que la durée de vie du produit global est de 5 ans.

Autres

Oui, il est possible d'utiliser les coussins Ergotech en avion. Pour pouvoir l'utiliser avec la poche de fluide, demandez à votre médecin traitant une ordonnance qui atteste que vous avez besoin de ce coussin pour raison médicale. Présentez cette ordonnance au contrôle de l'aéroport pour passer avec votre coussin et sa poche de fluide.